Política de devolução
Na artisdepot, nos esforçamos para fornecer aos nossos clientes produtos de alta qualidade e atendimento ao cliente excepcional. Entendemos que às vezes uma devolução ou troca pode ser necessária, e estamos aqui para ajudar você durante o processo.
Política de devolução e troca
Nossa política de devolução e troca está sujeita às diretrizes específicas mencionadas na página do produto. Nós o encorajamos a revisar a página do produto para quaisquer instruções ou condições específicas relacionadas a devoluções ou trocas.
Devoluções de itens grandes
Se você precisar devolver um item grande, informe-nos o motivo específico do dano ou problema com o item. Entre em contato com nossa dedicada equipe de atendimento ao cliente em support@artisdepot.com, e eles o guiarão pelo processo de devolução.
Condições para Devoluções e Trocas
Para ser elegível para devolução ou troca, o item deve atender às seguintes condições:
- O item deve estar em sua condição original, sem uso ou desgaste.
- Todas as etiquetas e embalagens devem estar intactas.
- Você deve fornecer o recibo ou comprovante de compra.
Como iniciar uma devolução ou troca
Se você atender às condições acima e desejar iniciar uma devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em support@artisdepot.com. Eles fornecerão mais instruções e auxiliarão você durante todo o processo.
Exceções e itens não retornáveis
Embora nos esforcemos para acomodar todas as devoluções e trocas, há certos itens que não podem ser devolvidos ou trocados. Isso inclui produtos perecíveis, produtos personalizados e produtos de cuidados pessoais. Além disso, materiais perigosos, líquidos inflamáveis e gases não podem ser devolvidos. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre a elegibilidade do seu item, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para esclarecimentos.
Reembolsos e Trocas
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, nós o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso ou troca. Se aprovados, os reembolsos serão processados em até 30 dias úteis e serão creditados no seu método de pagamento original. Observe que o tempo de processamento pode variar dependendo do seu banco ou empresa de cartão de crédito.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Se sua mercadoria for enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido em até 14 dias, sem fornecer uma justificativa. Para garantir um processo de devolução tranquilo, siga estas etapas:
- Entre em contato com o Atendimento ao Cliente : Notifique nossa equipe de atendimento ao cliente sobre sua solicitação de devolução dentro de 14 dias após o recebimento do item, enviando um e-mail para support@artisdepot.com .
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Forneça as informações necessárias : Ao entrar em contato com o atendimento ao cliente, inclua as seguintes informações:
- Número do pedido
- Descrição detalhada do dano ou problema com o item
- Fotografias do item danificado
- Recibo ou comprovante de compra
- Devolver o Item : Após sua solicitação de devolução ser confirmada por nossa equipe de atendimento ao cliente, devolva o item conforme as instruções. O item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu.
Se você tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência com sua devolução ou troca, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos aqui para garantir sua satisfação e fornecer uma experiência de compra perfeita.