Política de devoluciones
En artisdepot, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Entendemos que, en ocasiones, puede ser necesario realizar una devolución o un cambio, y estamos aquí para ayudarle en el proceso.
Política de devolución y cambio
Nuestra política de devoluciones y cambios está sujeta a las pautas específicas mencionadas en la página del producto. Le recomendamos que revise la página del producto para conocer las instrucciones o condiciones específicas relacionadas con las devoluciones o los cambios.
Devoluciones de artículos grandes
Si necesita devolver un artículo grande, indíquenos el motivo específico del daño o el problema con el artículo. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@artisdepot.com y lo guiarán a través del proceso de devolución.
Condiciones de Devoluciones y Cambios
Para ser elegible para una devolución o cambio, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar en su estado original, sin usar ni estrenar.
- Todas las etiquetas y el embalaje deben estar intactos.
- Debe proporcionar el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución o un cambio
Si cumple con las condiciones anteriores y desea iniciar una devolución o un cambio, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de support@artisdepot.com. Le brindarán más instrucciones y lo ayudarán durante todo el proceso.
Excepciones y artículos no retornables
Si bien nos esforzamos por aceptar todas las devoluciones y cambios, hay ciertos artículos que no se pueden devolver ni cambiar. Estos incluyen productos perecederos, productos personalizados y artículos de cuidado personal. Además, no se pueden devolver materiales peligrosos, líquidos y gases inflamables. Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a la elegibilidad de su artículo, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener una aclaración.
Reembolsos y cambios
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso o cambio. Si se aprueba, los reembolsos se procesarán dentro de los 30 días hábiles y se acreditarán a su método de pago original. Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar según su banco o compañía de tarjeta de crédito.
Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea
Si tu mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación. Para garantizar un proceso de devolución sin problemas, sigue estos pasos:
- Comuníquese con el servicio de atención al cliente : notifique a nuestro equipo de atención al cliente sobre su solicitud de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo enviándonos un correo electrónico a soporte@artisdepot.com .
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Proporcionar la información necesaria : cuando se comunique con el servicio de atención al cliente, incluya la siguiente información:
- Número de orden
- Descripción detallada del daño o problema con el artículo.
- Fotografías del artículo dañado.
- Recibo o comprobante de compra
- Devolución del artículo : una vez que nuestro equipo de atención al cliente confirme su solicitud de devolución, devuelva el artículo según las instrucciones. El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió.
Si tiene más preguntas o necesita ayuda con su devolución o cambio, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para garantizar su satisfacción y brindarle una experiencia de compra perfecta.